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TOUT SAVOIR sur la GRIPPE A

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Préparé et expédié en 24 H

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Paiement Sécurisé

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Informations de Livraison

Nous portons une attention toute particulière quant à la livraison de vos colis.

La tarification des frais de livraison

Pour toute commande en France métropolotaine d'un montant égal ou supérieur à 60 €, PREVENTION-GRIPPE prend à sa charge l'intégralité des frais de livraison !

Pour les commandes en France Métropolitaine inférieures à 60 €, le montant des frais de livraison, incluant les frais d'emballage et de port sont partiellement à la charge du Client. Ils sont facturés 6,80 € en complément du prix de vente des produits.

Pour les commandes en provenance des DOM-TOM ou pays étrangers, le montant des frais de livraison est défini en fonction du lieu de livraison, des délais choisis par le Client et des poids et volume du ou des articles à livrer.

Les modes d'expédition (urgent - normal)

  • Normal : Colissimo suivi
    La livraison normale couvre la France métropolitaine, les DOM-TOM et la quasi-totalité les pays d'Europe.
    Votre commande passée avant 15h30 sur notre site sera traitée et partira dans la journée sous réserve de disponibilité du matériel. La livraison est alors effectuée par le service Colissimo Suivi de la Poste en France sous 48h, en Europe sous 3 à 5 jours et dans les DOM-TOM sous 5 à 10 jours.
  • Urgent : Chronopost
    Vous avez la possibilité de vous faire livrer en 24 heures en France Métropolitaine uniquement.
    Pour ce faire, contactez notre Service client au 04 67 31 10 16 (Numéro Non Surtaxé), votre commande et son règlement doivent nous parvenir avant 15 heures. Votre colis vous sera présenté le lendemain avant 12 heures.

Suivi de votre livraison

Vous pouvez suivre la progression de la préparation de vos commandes depuis votre Espace client sur Physiotherapie.com, rubrique "Suivi de commande".
Ce service est valable uniquement pour les commandes expédiées en Colissimo suivi, Distingo suivi et en Chronopost.

Problèmes liés à la livraison

  • Si vous n'êtes pas là le jour de la livraison, que se passe t-il ?
    Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si le colis a été livré par la Poste, vous le trouverez dans votre bureau de Poste (munissez-vous de votre carte d'identité). Si vous êtes livré par Chronopost, le livreur devra se représenter ou vous contacter pour prendre rendez-vous. Si vous êtes livré par un transporteur, il faut le contacter afin de convenir d'un autre rendez-vous.
  • Que faire en cas de retard de votre colis ?
    Si malgré toute l'attention que nous avons portée à votre commande, il survenait un retard au niveau de l'acheminement, nous ne pouvons être tenus pour responsable des retards des services de transports. PREVENTION-GRIPPE n'est pas responsable de la non tenue des délais d'acheminement une fois le colis pris en charge dans les réseaux respectifs.
    Si vous n'avez pas reçu ce colis dans les délais annoncés suivant l'e-mail de confirmation de commande, rapprochez vous de votre bureau de Poste afin de savoir si le colis n'est pas en instance. Si vous n'avez pas d'informations au niveau du transporteur, contactez notre service client qui ouvrira une enquête et fera en sorte que vous obteniez votre colis dans les meilleurs délais.
  • Si vous commandez la veille ou pendant un jour férié ou un week-end, que se passe t-il ?
    Les jours fériés et week-end n'étant pas ouvrés pour PREVENTION-GRIPPE, les commandes que vous passez ces jours-là ne seront traitées que le jour ouvrable suivant. De ce fait les délais de livraison que vous avez choisis seront modifiés en conséquence. De même, les jours fériés et dimanche n'étant pas ouvrables pour les transporteurs ou la Poste, vous devez donc en tenir compte dans le choix de vos délais.

Contrôle du colis à la livraison et réserves

  • La marchandise voyageant toujours aux risques et périls du destinataire, vérifiez immédiatement le colis devant le livreur, emballage et contenu. En cas de litige, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau de livraison. Le litige doit être déclaré dans un délai de 48 heures, par lettre recommandée au transporteur et signalé à PREVENTION-GRIPPE par courrier (PREVENTION-GRIPPE – SAV – 22, rue Lamartine 34760 BOUJAN SUR LIBRON) ou par e-mail.
  • En cas de réserves, vous devez les confirmer auprès du transporteur dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Vous devez transmettre une copie de votre courrier à PREVENTION-GRIPPE à : PREVENTION-GRIPPE – SAV – 22, rue Lamartine 34760 BOUJAN SUR LIBRON.
    Si vous avez besoin d'effectuer le retour des articles, vous devez le faire dans les deux jours ouvrés suivant la réception de votre colis.
    Toute demande formulée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée.
    De plus, PREVENTION-GRIPPE se réserve le droit de refuser tout produit qui ne serait pas restitué dans son état d'origine (emballage, accessoires, notices,…).
  • Si votre colis arrive ouvert, abîmé ou déchiré lors de la livraison, vérifiez l'état des produits qu'il contient. Si les articles ont été endommagés, refusez le colis et notez une réserve sur le bordereau de livraison.